Коллекторские агентства представляют собой компании, которые выкупают долги граждан у банков и других кредитных организаций. Деятельность по взысканию долгов коллекторы осуществляют в соответствии с ФЗ «О защите прав физических лиц при возврате просроченной задолженности».
Наряду с иными физическими лицами, коллекторы обладают определенными правами, но и несут обязанности. В ситуации, когда работники коллекторских агентств злоупотребляют своими полномочиями, на их действия можно подать жалобу.
Права коллекторов
После того, как банк продал долг коллекторам, воздействие на должников далеко не всегда осуществляется правомерно. Чаще всего в своей деятельности представители кредитора допускают следующие нарушения:
- Частые звонки в неположенное время. В соответствии с вышеуказанным законом коллекторы могут совершать звонки должнику в рабочие дни с 08-00 до 22-00, в выходные дни с 09-00 до 20-00. Кроме того, частота телефонных переговоров ограничена законом: не чаще одного раза в сути, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Когда звонят коллекторы в неположенное время, налицо нарушение законодательства. Задаваясь вопросом, имеют ли право коллекторы звонить родственникам, необходимо знать, что общение с третьими лицами относительно задолженности должника осуществляют при наличии его согласия. Одновременно требуется согласие третьих лиц.
- Размещение публичной информации о наличии задолженности у заемщика.
Недобросовестные коллекторы часто размещают объявления и сведения об имеющихся у физического лица долгах на остановках, информационных досках возле подъездов и даже в организациях, где трудится заемщик. В этом случае коллекторы нарушают одновременно несколько законодательных актов:
- КоАП РФ и ФЗ «О персональных данных»;
- Нахождение в доме помимо воли заемщика;
- Оскорбление в адрес должника;
- Угроза насилия и нанесения физического вреда.
Проникновение в частную собственность против воли должника
Если к должнику пришли коллекторы и пытаются проникнуть без разрешения владельца квартиры или дома в частную собственность, подобное деяние классифицируют в соответствии с уголовным законом.
В этом случае представители коллекторского агентства понесут ответственность по ст. 139 УК РФ, являясь нарушителями неприкосновенности жилья. Если после того, как приходили коллекторы, должником было обнаружено повреждение имущества, он может обратиться с исковым заявлением в суд.
Заемщиков часто беспокоит вопрос, имеют ли право коллекторы приходить домой и общаться с родственниками. В соответствии с ФЗ «О защите прав физических лиц при взыскании задолженности» сотрудники агентств могут общаться с родственниками, членами семьи должниками и третьими лицами только при соблюдении двух условий: согласии заемщика и согласии третьих лиц на такое взаимодействие. В отсутствие полученного согласие такое общение незаконно.
Оскорбление заемщиков, членов их семей и угроза физической расправы
Часто недобросовестные сотрудники оказывают на должников давление, оскорбляют их, унижают. Эти действия неправомерны и описаны в федеральном законодательстве. За них коллекторы могут понести ответственность.
Угроза физической расправы, вымогательство денежных средств – деяния, которые предусматривают наступление уголовной ответственности у нерадивых сотрудников микрофинансовых организаций.
Права коллекторов ограничены федеральным законодательством, досконально зная их можно защитить себя и свою семью от чужого неправомерного вмешательства.
Жалоба на действия коллекторов
Если приходили коллекторы и угрожали заемщику или его семье, следует удостовериться в их полномочиях. Должнику должны быть направлены документы, подтверждающие законность притязаний. Если коллекторы подали в суд, то должнику придет повестка с просьбой явиться в судебное заседание.
Проверить наличие задолженности можно на сайте Федеральной службы судебных приставов. Если задолженность существует, коллекторы осуществляют свою деятельность на законных основаниях, но превышают свои полномочия следует подать жалобу на коллекторов.
Наша компания «Банковский партнер» поможет вам сделать рефинансирование задолженности и избавить вас от преследование коллекторов.
